COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
Vous rencontrez un souci avec votre commande ou avez une demande particulière pour celle-ci ? Vous avez une question sur un produit ?
Nous sommes disponibles par mail à l’adresse suivante : contact@clarte-laboratoire.com
J’AI ENVOYE UN MAIL A CONTACT@CLARTE-LABORATOIRE.COM, QUAND VAIS-JE AVOIR UNE REPONSE ?
Nous vous répondons sous 24h à 48h, hors week-ends et jours fériés, où nous prendrons connaissance de votre message le lendemain. Les délais peuvent très légèrement varier lors de périodes d’offres ou au moment de Noël par exemple. Si vous n’avez pas de réponse passé ce délai, n’hésitez pas à nous appeler directement au 04 22 45 21 44, car il se peut que votre message soit tombé dans nos courriers indésirables.
OU PUIS-JE FAIRE LIVRER MA COMMANDE ?
Clarté Laboratoire livre en partout en Europe, y compris au Royaume Uni et en Suisse. En revanche, nous ne sommes pas encore en mesure de livrer dans les Dom Tom.
Pour la France, vous avez le choix entre 2 modes de livraison : La livraison à domicile avec Colissimo ou bien la livraison en point relai avec Mondial Relai.
Tous les détails des coûts et délais par zone géographiques se trouvent sur l’onglet Livraisons & Retours.
COMMENT SAVOIR OU EN EST MA COMMANDE ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de commande. Il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande » dans le corps du mail pour avoir accès au suivi de votre colis.
Vous pouvez aussi consulter votre suivi directement via votre compte Clarté Laboratoire. Pour cela, connectez-vous en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de notre site, puis cliquez sur « Mes commandes ».
DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Tout dépend du mode de livraison pour lequel vous avez opté, ainsi que du pays où vous souhaitez être livré(e). Pour connaître les délais et nos tarifs, nous vous invitons à vous rendre sur la page Livraisons & Retours.
JE SOUHAITE MODIFIER LE CONTENU DE MA COMMANDE, COMMENT FAIRE ?
Malheureusement, une fois la commande effectuée, il nous est impossible de la modifier. Si vous avez commis une erreur dans votre commande, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à retourner le ou les articles commandés une fois la livraison effectuée. Pour connaître la procédure de retours, rendez-vous dans l’onglet « Livraisons & Retours ».
J’AI COMMIS UNE ERREUR DANS L’ADRESSE DE LIVRAISON, PUIS-JE LA MODIFIER ?
Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible par mail : contact@clarte-laboratoire.com
JE SOUHAITE RECUPERER MA FACTURE, COMMENT FAIRE ?
Vous pouvez accéder à votre facture directement dans le mail de confirmation de commande que vous avez reçu lorsque vous avez effectué la commande.
Il est aussi possible de récupérer cette facture directement sur notre site en vous connectant à votre compte dans la rubrique « Mes commandes ».
Si besoin, vous pouvez également nous envoyer un mail : contact@clarte-laboratoire.com
J’AI OUBLIE MON MOT DE PASSE, COMMENT ACCEDER A MON COMPTE ?
Lors de votre identification, vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir votre nouveau de mot de passe.
COMMENT S’INSCRIRE A LA NEWSLETTER ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site tout en bas.
Entrez directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis cliquez sur ok. Vous serez alors régulièrement inform(é)e de nos actualités et pourrez aussi bénéficier d’offres personnalisées.
QUEL MOYEN DE PAIEMENT POUVONS-NOUS UTILISER SUR LE SITE ?
Seul le paiement par carte bancaire est possible.
J’AI UN CODE PROMOTIONNEL, COMMENT L’APPLIQUER ?
Pour bénéficier d’une réduction grâce à un code promotionnel, se rendre sur votre panier d’achat, l’insérer au moment du paiement dans la case prévue à cet effet « CODE PROMOTIONNEL ».
En cliquant sur « OK », le montant total sera automatiquement mis à jour, en prenant compte de ce code promotionnel.
